Peut-on intégrer des systèmes et/ou référentiels différents pour en réduire les coûts administratifs qui en résultent ?
En ce qui concerne les normes de management de type ISO toutes, ou presque, sont actuellement basées sur ce qui est appelé le HLS ou « High Level Structure » ou haut niveau de structuration.
Comment se présente cette structuration ?
Elle se repose sur 10 chapitres :
- Domaine d’application
- Références normatives
- Termes et définitions
- Contexte de l’organisme
- Leadership
- Planification
- Soutien
- Fonctionnement
- Évaluation des performances
- Amélioration
Les 3 premiers chapitres sont généraux et définissent en quelque sorte le cadre d’applicabilité de la norme en question.
Les chapitres suivants intègrent le modèle PDCA ( Plan: 4,5,6,7; Do: 8; Check: 9; Act: 10).
Le PDCA est également surnommé la roue de DEMING bien que la paternité en revient à Walter A. Shewhart, la promotion du principe s’est faite auprès des japonais par William Edwards Deming dans les années 1950.
La norme ISO 9001/2015 énonce les grands principes que respectent les normes de management.
- Orientation client
- Leadership
- Engagement du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Décision basée sur les faits
- Gestion des relations bénéfiques avec les fournisseurs avec les parties intéressées
Qu’en est-il des autres normes ou référentiels existants et s’adressant à des activités plus techniques ?
Pour ce qui est des normes ISO et normes techniques TS à l’exception de certaines toutes respectent le HLS.
Mais pour les autres normes et référentiels actuellement sur le marché, BRC ; IFS ; VCA ; MASE ; RGPD ; etc…, chacun a défini une structure qui lui est propre. Pourtant, toutes ont pour but de satisfaire le client et se basent toutes sur des principes similaires à la norme ISO 9001.
L’intégration va donc passer par un travail de déstructuration du référentiel et de replacer les exigences dans les chapitres correspondants. Le travail réalisé nous devons garder une structure documentaire qui va nous permettre, lors de l’audit externe, de fournir les éléments requis par la norme ou le référentiel.
Cela semble complexe de prime abord, c’est également pour ces raisons que nous vous offrons nos services.
Mais par la suite l’ensemble de l’organisation ne suit plus que les principes du PDCA.
Cela va également permettre de ne pas disperser le personnel qui une fois les principes bien assimilés n’a plus qu’à les suivre et les respecter.
Quelle norme ou référentiel choisir comme structure maîtresse ?
Le choix de la structure va dépendre essentiellement de la stratégie que s’est définie la direction. Quelle norme, référentiel ou règlement allons-nous devoir intégrer et à l’avenir vers où souhaitons nous nous diriger et qu’exigerons nos clients de demain. Ce sont autant de questions qui devront faire l’objet d’une profonde réflexion de la part de la direction avant de s’engager dans une voie plutôt qu’une autre.
