Approche processus

L’approche Processus

La version 2015 va plus loin dans le concept en ajoutant l’analyse du risque processus.

Mais attention, c’est comme de tout, il ne faut pas en abuser….

Malgré toutes ces précieuses définitions, il n’en reste pas moins que beaucoup d’organismes continuent à ne pas faire clairement la différence entre PROCESSUS et PROCEDURES. Lors de notre intervention, nous apportons quelques précisions sur ces différences.

L’approche processus réside en une démarche d’analyse importante qui présuppose un cadre rigoureusement établit, caractérisé par la stratégie, la politique et les objectifs de la qualité. Ces éléments définissent un cadre préposé au succès de cette démarche. Ce sont ces différents points qui fixent le cap d’optimisation des processus. Ainsi, l’objectif de cette approche est d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences au moindre coût.

Processus contre procédures

Le langage utilisé dans la version de la norme ISO 9001 depuis 2000 s’éloigne de la notion de PROCEDURE au profit de celle de PROCESSUS.

Ce n’est pas qu’une question de sémantique.

L’identification et la gestion des processus importants sont des facteurs vitaux du management efficace.

La démarche d’optimisation à partir de l’identification des besoins comporte des phases dépendantes du PCDA (Plan, Check, Do, Act)

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