Les normes de QUALITE
Qu'est ce que la qualité ?
Évoquons quelques citations célèbres de personnes ayant contribué activement à la définition de ce que doit être le management de la qualité.
La qualité est l’aptitude à l’usage (JURAN)
La qualité est la conformité aux spécifications (CROSBY)
La qualité c’est l’âme du travail (SOLJENITSINE)
La qualité peut être explicite ou implicite.
La Qualité n’est donc pas ce que nous pensons qu’elle soit ou croyons qu’elle soit mais ce qui répond aux besoins du client et ce pour quoi il est prêt à payer.
Un système de management par la qualité peut-il rendre l’organisation plus efficace ?
Un SMQ ou Système de Management de la Qualité est coordonné et piloté par la ligne managériale de l’entreprise, un bon SMQ est adapté à la culture de l’entreprise, à son contexte, ses services, ses managers, ses produits…
C’est à ces conditions que le SMQ se montre performant.
Quels type d’approche prône ISO concernant les normes de management de la qualité ?
Toutes les normes ISO de management de la qualité impose l’approche par le risque la norme ISO 31000 y est consacrée.
Qu’appelle-t-on risque ?
Le risque est l’effet de l’incertitude sur les objectifs.
Un risque est généralement exprimé en termes de sources de risque, événements potentiels avec leurs conséquences et leur vraisemblance.
Qu’appelle-t-on management du risque ?
Le management du risque est l’ensemble des activités coordonnées dans le but de diriger et piloter un organisme vis-à-vis du risque.
Pour être efficace, il doit être constitué comme suit.
Il doit être :
- a) Intégré
- b) Structuré et global
- c) Adapté
- d) Inclusif
- e) Dynamique
- f) Meilleure information disponible
- g) Facteurs humains et culturels
- h) Amélioration continue
Et la norme ISO 9001 qu’elle est-elle ?
La norme ISO 9001/2015 énonce les principes sur lesquels les organisations vont pouvoir se reposer pour répondre aux besoins explicites et implicites des clients.
- Orientation client
- Leadership
- Engagement du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Décision basée sur les faits
- Gestion des relations bénéfiques avec les fournisseurs avec les parties intéressées
Dont l’amélioration repose sur ce qui est appelé le P.D.C.A. ou la roue de DEMING.
C’est Walter Shewhart qui crée le cycle de l’amélioration mais c’est le statisticien William Edwards Deming qui l’a fait connaître aux industriels japonais dans les années 1950 en la présentant sous l’appellation de cycle de Shewhart (the Shewhart cycle), lors d’une conférence devant 45 membres du Nippon Keidanren, l’organisation patronale japonaise.
Y a -t-il d’autres normes ISO de management de la qualité ?
Toutes les normes ISO de management sont basées sur la même approche et sur les mêmes principes mais portant sur des domaines spécifiques.
ISO 9001 Management de la Qualité
ISO 14.001 Management de l’environnement
ISO 45.001 Management de la Sécurité au travail
ISO 50.001 Management des Energies
ISO 27.001 Management des Système de l’Information
Et ce ne sont que quelques exemples
